أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي (CIB)، أن فلسفته الإدارية تضع العميل في قلب المنظومة.
وأشار عز العرب، في تصريحات تلفزيونية، إلى أن تفاعله المباشر عبر منصات التواصل الاجتماعي ليس مجرد إجراء روتيني، بل مسؤولية أخلاقية وشخصية لضمان تقديم خدمة تليق بمكانة البنك.
“فلسفة المطعم” وجوهر الخدمة المصرفية
وشبه عز العرب تجربة العميل داخل CIB بزيارة مطعم فاخر، حيث يتوقع العميل خدمة استباقية وفورية دون عناء البحث عن موظف.
وأوضح، أن حل المشكلات يمثل أولوية قصوى تهدف لترسيخ ثقافة “جودة الخدمة”، مشيرا إلى أن قضاء حوائج الناس قيمة أخلاقية تمنح القطاع المصرفي روحه كصناعة خدمية تعتمد على الإحساس بالآخر.
التعليقات