أخبار لايت: لتعرف ما يفكر فيه عملاؤك .. إليك كيفية تنفيذ استراتيجية استماع اجتماعية ناجحة

للاطلاع على المزيد من المواضيع والتقارير في صفحة مختارات أرقام

نصائح لتنفيذ استراتيجية استماع اجتماعية ناجحة

1- تحديد الكلمات المفتاحية

الصائبة

– يُعدّ تحديد الكلمات المفتاحية التي ينبغي رصدها الركن الأساسي في أي حملة استماع اجتماعي ناجحة.

– يشمل ذلك تشكيلة واسعة من المصطلحات، مثل اسم العلامة التجارية أو المنتج، أو الوسوم الشائعة، أو مصطلحات الصناعة، أو أسماء المنافسين، أو حتى المصطلحات العامية المميزة التي يستخدمها جمهورك المستهدف.

– وعند إعداد قائمتك، من الضروري أن تتذكر أن الأفراد في الغالب يختصرون المصطلحات أو يرتكبون أخطاءً مطبعية خلال التفاعلات الرقمية.

– لذلك يجب عدم إغفال إدراج الأخطاء الإملائية الشائعة أو التهجئة البديلة لاسم علامتك التجارية وغيرها من المصطلحات، لضمان الحصول على أقصى قدر من النتائج.

2- اختيار أداة استماع

اجتماعي فعالة

– لا تزال طائفة من الشركات تعتمد على الأساليب اليدوية في تقنيات الاستماع الاجتماعي، والتي تتجسد في قراءة وتدوين ما يبديه العملاء من آراء وملاحظات عبر شبكة الإنترنت.

– ويضطلع بهذه المهمة في الغالب مديرو وسائط التواصل الاجتماعي.

– إلا أن هذا النهج يواجه تحديًا يتمثل في بطئه ومحدودية نطاقه، وذلك تبعًا للطاقة الاستيعابية للفريق المعني، إضافة إلى كونه ينطوي على قدر كبير من الذاتية والتحيز الشخصي.

– ولعل الخيار الأمثل يكمن في التوجه نحو اقتناء أداة متخصصة في الاستماع الاجتماعي، تتمتع بالقدرة على معالجة كميات هائلة من البيانات بصورة تلقائية، وتقديم تحليلات تفصيلية تتسم بالحيادية والموضوعية.

– تتوافر للشركات الراغبة في أتمتة استراتيجياتها الخاصة بالاستماع الاجتماعي، خيارات وأدوات متنوعة وعديدة.

– وتعتبر الأدوات المجانية نقطة انطلاق مثالية، لا سيما في الحالات التي تكون فيها الميزانية محدودة.

– حيث يمكن لأدوات من قبيل “تنبيهات جوجل” أن توفر معلومات جوهرية حول الموضوعات الرائجة والاتجاهات العامة للمشاعر التسويقية.

– أما الأدوات الأكثر تطورًا وتقدمًا، فهي تأتي مزودة بميزات وتحليلات أكثر تفصيلاً وشمولية، غير أنها تستلزم تكلفة مالية أعلى.

– وعلاوة على ذلك، تجدر الإشارة إلى أن الأدوات المتاحة لا تغطي جميعها النطاق الكامل لمواقع التواصل الاجتماعي أو المنتديات الإلكترونية أو منصات تقييم المنتجات والخدمات.

– وعند اختيار الأداة الأنسب لشركتك في مجال الاستماع الاجتماعي، يتعين عليكم أخذ أهدافكم وميزانيتكم ومستوى خبرة فريقكم التقني في الحسبان، عند إجراء مقارنة شاملة بين الخيارات المتاحة.

3- الاستماع عبر قنوات

متعددة

– من المرجح أن يتوزع عملاؤك على عدد من القنوات المختلفة، مع احتمال تباين التركيبة السكانية على كل منصة تبايناً كبيرًا.

 – ولتحقيق أقصى استفادة من الرؤى التي تستخلصها من الاستماع الاجتماعي، يجدر بك توسيع نطاق جهود الاستماع لتشمل كافة قنواتك الأكثر رواجًا.

 – تُعد منصات التواصل الاجتماعي ضرورية، بيد أنه يمكنك أيضًا الاستفادة من الاستماع الاجتماعي على مواقع المراجعة مثل (Yelp)، أو المجتمعات الإلكترونية مثل (Quora)أو (Reddit).

– ومن خلال زيادة عدد مصادر بيانات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك، ستتمكن من بناء صورة أكثر اكتمالاً لما يرتئيه السوق حقًا بشأن علامتك التجارية وقطاعك.

4- التحول من الاستماع

السلبي إلى المشاركة

الفعالة

– دأبت العديد من المؤسسات على تبني الرصد الاجتماعي كآلية محورية لاستخلاص الرؤى القيّمة التي تعينها على تطوير منتجاتها وتحسين تجربة عملائها.

– وعلى الرغم من أن هذه الخاصية تمثل ميزة جوهرية لا يُستهان بها، إلا أن الكثير من الشركات تغفل عن استثمار الفرصة الثمينة الكامنة في التفاعل الفعّال مع عملائها وجمهورها المستهدف.

– لذا، من خلال حملتك الخاصة بالرصد الاجتماعي، يُستحسن تخصيصُ الوقتِ اللازمِ لتقييم الملاحظات بنوعيها، الإيجابي والسلبي، المنشورة عبر الشبكة العنكبوتية، والرد عليها بالقدر الكافي.

– فهذا أسلوبٌ أمثل للتفاعل بمصداقية مع عملائك، وإظهار أن علامتك التجارية تُولي تجاربهم وآرائهم جلَّ اهتمامها.

– وختامًا، فإن هذا النهج كفيلٌ بأن يكون له بالغ الأثر في توطيد العلاقات المتينة وترسيخ الصورة الذهنية الإيجابية لعلامتك التجارية.

5- تنقيح الاستراتيجية

– تُعدُّ عملية الإصغاء الاجتماعي، شأنها في ذلك شأن أغلب المساعي التسويقية، إجراءً متواصلاً يقتضي تحسينًا وتطويرًا دائمين.

– قد يستلزم تحديد التركيبة الأمثل من الكلمات المفتاحية أو أدوات الإصغاء الاجتماعي برهة زمنية، وذلك لتحقيق أقصى قدر من النتائج المرجوّة.

– ومن الجدير بالاعتبار أيضًا استيعاب أن الميول وحاجات العملاء تتبدل حتمًا مع تقادم الوقت، وبناءً على ذلك، يتعين عليك تنقيح استراتيجيتك بصورة دورية وإجراء التعديلات الضرورية وفقًا للمقتضى.

– يشكل الإصغاء الاجتماعي ضرورة مُلحة في الاقتصاد الرقمي الراهن؛ فالمستهلكون يتوقعون من العلامات التجارية أن تستبق تطلعاتهم وأن تتفاعل معهم تبعًا لذلك.

– وبفضل الإصغاء الناجع للمناقشات الدائرة في الفضاء الإلكتروني، تستطيع المؤسسات الصغيرة ورجال الأعمال استخلاص أفكار ثمينة، وتوطيد الصلات، وتحسين صيت علامتهم التجارية.