في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي وتبسيط الإجراءات أمام مجتمع الأعمال، أطلقت وزارة الصناعة تطبيق “دعم المستثمرين” على الهواتف الذكية بنظامي التشغيل أندرويد وiOS، بهدف تسهيل تلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين ومتابعتها بشكل إلكتروني مع مختلف الجهات الحكومية المعنية.
منصة موحدة
ويأتي التطبيق كمنصة موحدة تربط بين المستثمرين وهيئات وزارة الصناعة والجهات الحكومية المختلفة، بما يتيح متابعة الطلبات والشكاوى في مكان واحد، ويهدف إلى تقليل الوقت والجهد وتقديم حلول أسرع للمشكلات التي تواجه المستثمرين داخل القطاع الصناعي.
ويتيح التطبيق للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، حيث يتم توجيه الطلب إلى الجهة المختصة، مع إرسال إشعار فوري يؤكد استلام الشكوى وتحويلها للجهة المعنية. كما يمكن للمستخدم متابعة حالة الطلب لحين صدور الرد النهائي عبر التطبيق، مع إمكانية إرسال طلب “استعجال” في حال تأخر الرد.
ويبدأ استخدام التطبيق بإنشاء حساب للمستثمر من خلال إدخال البيانات الأساسية، والتي تشمل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة، ثم اختيار نوع الخدمة سواء شكوى أو استفسار، بما يضمن تنظيم البيانات وتسهيل عملية المتابعة.
خطوات تقديم الشكوى أو الاستفسار
وتتضمن خطوات تقديم الشكوى أو الاستفسار عبر التطبيق إدخال عنوان الطلب وتفاصيله، مع إمكانية إرفاق ما يصل إلى خمس صور كمستندات داعمة، ثم الضغط على زر الإرسال لتسجيل الطلب رسميًا داخل المنظومة الإلكترونية.
كما يتيح التطبيق للمستخدمين إدارة حساباتهم بسهولة من خلال قسم “البروفايل”، حيث يمكن متابعة حالة الشكاوى أو الاستفسارات، إضافة إلى إمكانية إرسال تنبيه أو استعجال للجهة المختصة في حال تأخر الرد، بما يعزز من سرعة الاستجابة ورفع كفاءة التواصل بين المستثمرين والجهات الحكومية.
الإتاحة عبر متجر جوجل
ويتوفر تطبيق “دعم المستثمرين” عبر متجر Google Play لمستخدمي أندرويد، وكذلك عبر App Store لمستخدمي أجهزة iOS، في خطوة تعكس توجه وزارة الصناعة نحو تعزيز الخدمات الرقمية وتطوير بيئة الأعمال بما يتماشى مع متطلبات التحول الرقمي ودعم الاستثمار الصناعي في مصر.